2024年春運(yùn)已拉開(kāi)帷幕，隨著航空市場(chǎng)及旅游業(yè)的復(fù)蘇，航班量和客流量穩(wěn)步增長(zhǎng)，春運(yùn)期間返鄉(xiāng)、探親旅客行李多，攜帶“三超”行李的情況也隨之增多，武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)提醒旅客，乘坐航班出行時(shí)，注意不要攜帶“三超”行李。

“三超”行李即超大、超重、超件行李，若大量“三超”行李進(jìn)入客艙，將嚴(yán)重影響民航的飛行安全、客艙安全及航班正點(diǎn)率。

為使旅客直觀了解“三超”行李標(biāo)準(zhǔn)，武漢天河機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)值機(jī)區(qū)域擺放了行李溫馨提示板、行李測(cè)量框、標(biāo)準(zhǔn)登機(jī)箱樣品，并進(jìn)行行李提示循環(huán)廣播，柜臺(tái)上配備行李測(cè)量尺及各航司隨身攜帶行李標(biāo)準(zhǔn)冊(cè)供旅客查閱；值機(jī)員辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)對(duì)旅客攜帶行李嚴(yán)格查控，如遇“三超”，應(yīng)托盡托；同時(shí)在值機(jī)區(qū)域設(shè)置了“三超”引導(dǎo)員動(dòng)態(tài)巡視，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶“三超”行李，及時(shí)引導(dǎo)其辦理托運(yùn)。

據(jù)介紹，乘坐國(guó)際航班出行時(shí)，在行李托運(yùn)環(huán)節(jié)，值機(jī)員依據(jù)航司標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格卡控手提行李，并拴掛航司自有手提行李標(biāo)識(shí)。同時(shí)，針對(duì)無(wú)手提標(biāo)識(shí)的航司，國(guó)際客運(yùn)室制作了通用版手提行李標(biāo)識(shí)進(jìn)行拴掛，確保值機(jī)柜臺(tái)核查過(guò)的手提行李“有跡可循”，避免后續(xù)重復(fù)查驗(yàn)影響旅客出行體驗(yàn)。

針對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)際航班出行特點(diǎn)，地服部客運(yùn)部門(mén)在重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置了卡控專(zhuān)員。國(guó)內(nèi)航班在安檢環(huán)節(jié)，待檢區(qū)入口設(shè)置了“三超”行李查控專(zhuān)員，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的隨身行李，及時(shí)進(jìn)行攔截，引導(dǎo)旅客辦理托運(yùn)；國(guó)際航班海關(guān)入口處設(shè)置“三超”行李攔截崗，對(duì)于值機(jī)柜臺(tái)遺漏的“三超”行李進(jìn)一步篩查，減少旅客因攜帶“三超”行李進(jìn)入隔離區(qū)后被卡控的不便情況。

國(guó)內(nèi)航班登機(jī)口區(qū)域擺放了測(cè)量框，供旅客進(jìn)行測(cè)量，直觀對(duì)比；登機(jī)前進(jìn)行區(qū)域預(yù)廣播，告知旅客相應(yīng)航司隨身攜帶行李標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)制作了手提行李尺寸板，登機(jī)口服務(wù)員手提行李尺寸板進(jìn)行“S”形路線巡視，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的隨身行李，進(jìn)行查控并做好旅客解釋工作。

為確保航空安全平穩(wěn)和服務(wù)質(zhì)量提升兩不誤，地服部國(guó)際客運(yùn)室與航司積極溝通協(xié)商，建議航司視航班訂座情況對(duì)符合進(jìn)入機(jī)艙標(biāo)準(zhǔn)的隨身行李進(jìn)行免費(fèi)收運(yùn)，避免客艙行李溢出，提升旅客出行體驗(yàn)，目前新加坡酷虎航空、國(guó)泰航空已采納相關(guān)建議。